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O suporte técnico local da Soft Rent é sem dúvida uma das maiores vantagens que se obtêm ao se adquirir o "Easyvideo". Para você ter uma idéia, a Soft Rent é, talvez, a única empresa do Brasil que atende seus clientes no local, ou seja, na própria locadora. É claro que há algumas condições para se beneficiar desse tipo de atendimento, como citaremos abaixo.

Como funciona o serviço do suporte técnico local?

  • Primeira Fase - (Cadastro de Clientes)
  • Instalação do programa no computador do cliente.
  • É ensinado ao cliente como cadastrar os clientes da locadora.
  • Segunda Fase - (Cadastro de Filmes)
  • É ensinado ao cliente como cadastrar os filmes da locadora.
  • Terceira Fase - (Impressão de Código de Barras)

  • É ensinado ao cliente como emitir códigos de barras e qual o melhor local para afixá-los na fita ou caixa da fita.

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  • Quarta Fase - (Simulação)

    • É ensinado ao cliente como efetuar locações, devoluções, promoções, etc. Esta é a fase em que o cliente estará fazendo uma simulação, ou seja, o cliente continuará operando com os antigos blocos de locações e passando esse movimento ao computador. Assim ele poderá verificar se todas as operações executadas no computador estão comportando-se de acordo com o esperado. Essa fase dura em média uma semana.

  • Quinta fase (Inicialização)

  • É nesta fase que a simulação termina, ou seja, rompe-se o cordão umbilical que o mantinha preso aos antigos blocos de locação.

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    • E assim termina a fase em que você se familiariza com o "Easyvideo" e começa a operá-lo sem medo. O que vem depois são as dúvidas comuns a todos.

    Daí em diante você conta com o suporte técnico via telefone, e caso seja necessária, uma nova visita será marcada.

    O que é necessário para poder usufruir o suporte técnico local?

    Para você usufruir do suporte técnico local, sua locadora deverá estar localizada nas seguintes regiões:

    Baixada Santista
    Litoral Sul
    Grande São Paulo
    ABCD
    Campinas e Região    		 SP
    SP
    SP
    SP
    SP

    Fora dessas regiões o suporte técnico é feito somente via telefone.

     

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